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Häufige Fragen

Was ist Health Companion und wer ist Nova?

Die Firma Health Companion bietet mit der digitalen Helferin Nova kostengünstige, anonyme und flexible digitale Begleitung für Neurodermitis Betroffene an. Nova wurde gemeinsam mit Patienten entwickelt, um bestmöglich auf deren Bedürfnisse einzugehen.

Wie funktioniert die digitale Begleitung?

Nova ist eine mit Neurodermitis Betroffenen entwickelte digitale Begleitung. Über den Facebook Messenger Dienst tritt Nova mit Dir in den Kontakt. Im spielerischen Dialog kannst Du Nova alle relevanten Ereignisse zu Deinem Gesundheitsverlauf rund um Deine Neurodermitis erzählen (bzw. zu dem Gesundheitsverlauf Deines Kindes). Im Hintergrund zu dem Interaktiven Gespräch verarbeitet Nova Deine Daten und bereitet diese hochwertig auf. Der Chat-Dialog erfolgt für Dich zeitlich flexibel und ortsungebunden: Immer dann und von wo es Dir gerade passt. Besser als jedes Tagebuch wirst Du nicht nur an die wichtigsten Aufzeichnungen erinnert, sondern auch auf Erfolge und positiven Fortschritt aufmerksam gemacht.

Sobald Dein nächster Arzttermin ansteht, bekommst Du alle für Deinen Arzt relevanten Daten professionell in Form eines Reports zusammengestellt. Mit diesem Report bist Du für das Arztgespräch optimal vorbereitet und Dein Arzt weiß noch schneller, wie er Dir optimal helfen kann.

Darüber hinaus gibt Dir Nova anhand deiner persönlichen Historie individualisierte Hilfestellungen für Deinen Alltag. Die im Alltag eins zu eins anwendbaren Tipps & Tricks gehen über die klassische Schulmedizin hinaus und umfassen die Felder Psychologie, Ernährung, Bewegung und Verhaltensweisen.

Wie funktioniert die Dokumentation meines Gesundheitsverlaufes?

Nova fragt dich zum einen standardisierte Parameter ab (wie z.B. den sogenannten PO-Scorad oder den DLQI). In der erweiterten Version wirst du auch zum Festhalten visueller Veränderungen durch Fotoaufnahmen erinnert. Außerdem kann Nova Dich in der erweiterten Version zu Deinen persönlich relevanten Themen motivierend abfragen (wie z.B. Ernährung oder Psychologie).

Wie lange dauert die digitale Begleitung?

Die digitale Begleitung verlängert sich monatlich automatisch - hat aber keine langfristige Vertragsbindung. Du bist somit komplett flexibel und kannst die digitale Begleitung jederzeit zum Ende des laufenden Monats beenden.

Während der digitalen Begleitung bestimmst Du das Tempo. Wenn Nova Dich zu viele Dinge fragt und Du mal Deine Ruhe brauchst, passt sich die digitale Begleitung an Deine Bedürfnisse an. Wenn Du hingegen akut mehr Aufmerksamkeit und Zeit benötigst (z.B. nach einem Schub) oder zu einem Thema besonders wissbegierig bist, ist Nova immer für Dich da. Du kannst sie alles fragen, so oft und wann immer Du willst.

Wann beginnt die digitale Begleitung?

Du kannst direkt nach der Zahlung mit der digitalen Begleitung starten. Von da an hast Du jederzeit die Möglichkeit mit Nova zu interagieren. So oft und wann immer Du willst.

Kann ich die digitale Begleitung pausieren?

Kontaktiere diesbezüglich bitte unseren Support, damit wir eine individuelle Lösung für Dich finden.

Kann die digitale Begleitung auch außerhalb von Deutschland genutzt werden?

Ja, die digitale Begleitung kann auch im Ausland genutzt werden.

Gehe ich mit der digitalen Begleitung eine langfristige vertragliche Verpflichtung ein?

Nein! Du kannst unsere digitale Begleitung monatlich ohne Angabe von Gründen kündigen. Kontaktiere hierfür einfach unseren Support. Wenn Du hingegen unsere digitale Beleitung langfristig nutzen möchtest, musst Du nichts weiter unternehmen, da sich der Vertrag jeden Monat automatisch um einen weiteren Monat verlängert.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?

Aktuell bieten wir Dir PayPal Plus als Zahlungsmöglichkeit an. Mit PayPal Plus kannst Du neben PayPal via Lastschrift, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) oder auf Rechnung bezahlen – sogar ohne PayPal-Konto.

Wie kann ich mir bei der Bezahlung wirklich sicher sein?

Mit dem PayPal-Käuferschutz bist Du zusätzlich abgesichert. PayPal garantiert Dir unabhängig von unserem Widerrufsrecht und unserer Zufriedenheitsgarantie, dass Du innerhalb von 180 Tagen nach Bestellung Dein Geld zurück erhältst. Solltest Du also befürchten, nach Bezahlung unseren Service nicht zur Verfügung gestellt zu bekommen, bist Du somit nicht nur doppelt, sondern sogar dreifach abgesichert :-)

Zitat von PayPal.com:
“So funktioniert der Käuferschutz: Ihr gekaufter Artikel ist nicht angekommen oder entspricht nicht der Beschreibung? Melden Sie sich innerhalb von 180 Tagen beim Verkäufer über Ihr PayPal-Konto. Falls es zu keiner Einigung kommt, können Sie uns innerhalb von 20 Tagen die Klärung übertragen. Wenn Ihr Käuferschutzantrag berechtigt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag sowie die Versandkosten zurück.”

Fallen bei der Bestellung der digitalen Helferin Versandkosten an?

Nein.

Wie erhalte ich meine Rechnungen?

Deine Rechnung erhältst Du monatlich via Mail.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mir die digitale Begleitung nicht gefällt?

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an oberster Stelle. Daher kannst Du mithilfe der Zufriedenheitsgarantie Deine erste Monatsgebühr zurückerhalten! Dies ist dann möglich, wenn Du nach intensiver Nutzung unseres Services wirklich unzufrieden mit unserer Leistung gewesen sein solltest. Melde Dich einfach innerhalb von 30 Tagen bei unserem Support, schildere uns kurz was Dir nicht gefallen hat und erhalte Dein Geld zurück - ohne Wenn und Aber.

Kann ich die digitale Begleitung stornieren?

Mit einer Frist von 14 Tagen hast Du die Möglichkeit, Deinen digitalen Begleiter jederzeit zu stornieren oder ein neues Paket zu wählen. Stellst Du zu einem späteren Zeitpunkt fest, dass die Paketwahl nicht die Richtige für Dich ist, wende Dich bitte an unseren Support. Dieser bespricht dann individuell mit Dir die Änderungswünsche und stellt bei Bedarf eine neue Rechnung oder eine Gutschrift aus.

Ich habe den digitalen Begleiter fristgerecht storniert. Wann kriege ich mein Geld zurück?

Normalerweise, wird innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Kündigung die Rücküberweisung angewiesen. Solltest Du seit längerer Zeit auf die Rücküberweisung warten, kontaktiere bitte unseren Support.

Mit welchem Browser kann ich die Desktop-Version von Nova benutzen?

Wir empfehlen folgende Browser:

Kann ich Nova auch mobil nutzen?

Ja, Du kannst Nova auch auf Deinem Handy oder Tablet nutzen. Dies ist entweder über Deinen Browser oder die Facebook Messenger App möglich. Wir arbeiten derzeit daran, zeitnah Nova auch in weitere Messenger-Dienste zu integrieren.

Sind meine Daten sicher?

Ja! All Deine persönlichen Daten werden bei uns mit höchster Sorgfalt behandelt: Sämtliche Daten werden per SSL-Verschlüsselung und unter Einhaltung strengster europäischer Datenschutzrichtlinien (EU-DSGVO) in ein zertifiziertes Rechenzentrum in Deutschland übermittelt und dort gespeichert. Regelmäßige Backups erhöhen die Datensicherheit zusätzlich.

Wie lauten Ihre Geschäftszeiten?

Unseren telefonischen Kundenservice unter 030 50930415 erreichst du von Montag - Freitag von 9.00 - 18.00 Uhr. Alternativ kannst Du uns gerne jederzeit eine Mail an support (at) health-companion (dot) com senden. Solltest Du unsere digitale Begleitung kostenpflichtig nutzen, ist dieser Service der digitalen Begleitung natürlich rund um die Uhr ungeachtet von Geschäftszeiten Programm.

Hast Du noch Fragen?

Du hast Fragen zu Nova, zum Angebot? Oder generell zum Thema Neurodermitis?

Melde Dich jederzeit telefonisch oder per Email bei uns. Wir sind Dir gerne behilflich.

Am besten erreichst Du uns hier:

Email-Adresse: support (at) health-companion (dot) com
Telefon-Nummer: +49 (0)30 50930415


Mit freundlicher Unterstützung von:


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